Koutoubia Handmade Ceramic Tealight & Incense Burner

1. Zones de Livraison

• Nous livrons en France métropolitaine et dans toute l'Union Européenne.
• Pour des expéditions internationales, veuillez nous contacter.

2. Frais de Livraison

• France métropolitaine :
• Livraison standard : 6,99 €
• Livraison gratuite pour les commandes de plus de 99 €*
• UE :
• Frais fixes de 9,99 € pour des commandes de taille standard
• Livraison offerte dès 199 € d'achat*

 *: Non incluant la collection collector"s choice.

3. Délais de Traitement et d’Expédition

• Traitement des commandes : 1 à 3 jours ouvrés.
• Expédition :
• 3 à 5 jours ouvrés en France
• 5 à 10 jours ouvrés dans l’UE
• Les délais peuvent varier selon les périodes de forte activité.

4. Transporteurs et Suivi

• Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour assurer une livraison rapide et sécurisée.
• Un numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition.

5. Retards et Problèmes de Livraison

• En cas de retard important, nous vous contacterons rapidement.
• Contactez notre service client si votre commande n’est pas reçue sous 13 jours ouvrés.

6. Réception et Vérification

À la réception, vérifiez l’état du colis. En cas de dommage, contactez-nous sous 48 heures avec des photos.

7. Contact

Pour toute question sur la livraison, contactez notre service client à Care@artitritdecor.com.

1. Droit de Rétractation

• Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de motif.
• Pour exercer ce droit, contactez-nous à Care@artitritdecor.com en précisant votre numéro de commande.

2. Conditions de Retour

• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage d'origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
• Une preuve d'expédition doit être conservée jusqu'au remboursement.

3. Exceptions au Droit de Rétractation

• Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent être retournés, à part en cas de défaut de fabrication.
• Les produits endommagés après livraison ne sont pas éligibles à un remboursement.

4. Remboursements

• Les remboursements sont effectués sous 14 jours après réception et inspection des articles retournés.
• Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

5. Produit Endommagé ou Non Conforme

• En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous sous 48 heures avec des photos du produit reçu.
• Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

6. Contact
Pour toute question relative aux retours, contactez notre service client : Care@artitritdecor.com.